Chế độ Kiosk (khách tự quét)

Chế độ Kiosk biến một thiết bị tại cửa thành trạm tự phục vụ: khách tự đưa mã QR vào camera (hoặc quét bằng máy quét rời), thấy kết quả trên màn hình và vào cửa mà không cần nhân viên bấm thao tác. Bạn (người quản lý) chỉ cần thiết lập một lần, rồi để thiết bị chạy suốt sự kiện.

Khi nào nên dùng Kiosk

Tình huống	Nên dùng Kiosk?
Cửa chính, dòng khách đông, vé đa số là mã QR rõ ràng	Có — giúp giảm tải nhân viên
Cửa VIP, cần đối chiếu danh tính khách	Không — dùng nhân viên quét
Khách có nhiều loại vé phức tạp, cần hướng dẫn	Không — dùng nhân viên quét
Thiết bị để cố định trên giá, một vị trí	Có
Nhân viên cầm tay di chuyển giữa các cửa	Không

Thiết lập thiết bị ở chế độ Kiosk

Bạn cấu hình Kiosk khi đăng ký thiết bị quét trong trang quản lý sự kiện. Chọn kiểu thiết bị là Kiosk, sau khi đó phần tuỳ chỉnh cho Kiosk sẽ hiện ra.

Trong trang sự kiện, mở phần quản lý thiết bị quét và chọn đăng ký thiết bị mới.
Ở trường Kiểu thiết bị, chọn Kiosk.
Trong phần tuỳ chỉnh Kiosk hiện ra, thiết lập các thông số sau:
- Thời gian hiển thị kết quả thành công — số giây màn hình giữ kết quả “đã check-in” trước khi quay về chế độ chờ. Mặc định 3 giây.
- Thời gian hiển thị kết quả có vấn đề — số giây màn hình giữ kết quả cảnh báo/lỗi (ví dụ vé đã dùng, sai sự kiện). Mặc định 5 giây — lâu hơn kết quả thành công để khách kịp đọc lý do.
- Thời gian chờ không hoạt động — sau bao nhiêu giây không có thao tác, Kiosk tự quay về màn hình chờ để sẵn sàng cho khách tiếp theo. Mặc định 10 giây.
- Âm thanh phản hồi — bật/tắt tiếng bíp báo kết quả. Nên bật để khách nghe biết kết quả ngay cả khi không nhìn màn hình.
- Nguồn nhập liệu — chọn camera (khách đưa mã QR vào camera thiết bị) hoặc bàn phím (dùng máy quét mã vạch rời cắm vào thiết bị, hoặc khách nhập số vé thủ công). Mặc định là camera.
Lưu lại. Thiết bị hiện ra trong danh sách thiết bị quét cùng nhãn Kiosk.
Tại thiết bị đó, nhân viên đăng nhập Scanner theo các bước ở trang đăng nhập, rồi chọn sự kiện và cửa. Khi chọn xong, Kiosk sẽ khởi động và hiện màn hình chờ sẵn sàng.

Màn hình chờ của Kiosk

Khi không có ai đang quét, Kiosk hiện màn hình chờ với các thành phần:

Tên sự kiện — hiển thị lớn ở giữa, dùng để định danh cửa cho khách.
Tên cửa — dòng phụ bên dưới tên sự kiện (ví dụ: Cổng A, Khu VIP).
Dấu nhắc đưa mã QR — biểu tượng QR nhấp nháy kèm câu “Hãy đưa mã QR vào máy”.
Số khách đã check-in — sau khi có lượt check-in đầu tiên, Kiosk đếm tổng số khách đã qua cửa và hiển thị bằng chữ xanh.
Nút chuyển ngôn ngữ — ở góc dưới bên phải, cho phép khách bấm để chuyển giữa Tiếng Việt và English. Trình duyệt nhớ lựa chọn cho lần sau.
Chỉ báo ngoại tuyến — khi thiết bị mất mạng, một nhãn màu vàng “Ngoại tuyến” hiện ở góc trên bên trái. Kiosk vẫn cho phép quét và sẽ tự đồng bộ khi có mạng trở lại (xem phần quét offline).

Trải nghiệm của khách khi quét

Khi khách đưa mã QR vào camera hoặc quét qua máy rời, Kiosk xử lý và hiện kết quả theo trình tự:

Màn hình chuyển sang trạng thái đang quét, hiển thị lớp phủ hướng dẫn khách giữ mã QR trong khung.
Kiosk kiểm tra vé với hệ thống. Trong lúc chờ, một lớp phủ báo đang xử lý.
Khi có kết quả, Kiosk hiện màn hình kết quả đầy đủ và phát âm thanh tương ứng (nếu đang bật âm thanh):
- Thành công — màn hình xác nhận đã check-in, kèm tên khách. Âm thanh là hai tiếng bíp cao, dồn dập, đi lên.
- Cảnh báo (ví dụ vé đã dùng, vé đúng nhưng được lưu tạm do mất mạng) — âm thanh là hai tiếng bíp ngắn, giọng trung. Khách vẫn nên chờ nhân viên xác nhận.
- Lỗi (vé không hợp lệ, sai sự kiện, sai cửa, hết vé) — âm thanh là một tiếng kêu trầm, kéo dài. Khách cần rẽ sang nhân viên để xử lý.
Màn hình kết quả tự đóng sau thời gian đã cấu hình (3 giây cho thành công, 5 giây cho cảnh báo/lỗi), rồi Kiosk quay về trạng thái sẵn sàng cho khách tiếp theo.
Nếu không có thao tác nào thêm trong thời gian chờ không hoạt động (mặc định 10 giây), Kiosk tự động quay về màn hình chờ gốc để đặt lại giao diện.

Các tình huống đặc biệt tại Kiosk

Một số tình huống Kiosk xử lý theo cách riêng mà bạn nên biết khi trực cửa:

Tình huống	Kiosk xử lý thế nào
Vé đã được dùng (đã check-in)	Báo cảnh báo, kèm thông tin lần check-in trước (thời gian, cửa). Khách cần nhân viên kiểm tra.
Vé thuộc sự kiện khác	Báo lỗi. Khách có thể đang đến sai cửa.
Vé không hợp lệ / không tồn tại	Báo lỗi.
Thiết bị đang mất mạng	Vẫn cho quét; lượt được lưu tạm. Phát âm cảnh báo (không phải âm thành công) để khách biết cần chờ xác nhận.
Sự kiện chưa bắt đầu hoặc đã kết thúc ngày	Toàn bộ Kiosk bị chặn, hiện thông báo cùng nút chuyển ngôn ngữ. Không cho quét cho đến khi trong thời gian diễn ra.

Thoát khỏi chế độ Kiosk (lối thoát ẩn)

Vì Kiosk chiếm toàn màn hình và không có nút thoát hay đăng xuất lộ rõ (để khách không bấm nhầm), để thoát bạn dùng lối thoát ẩn:

Trên màn hình chờ, chạm vào tên sự kiện (dòng chữ lớn ở giữa màn hình).
Chạm liên tục vào tên sự kiện 5 lần trong vòng 3 giây.
Sau 5 lần chạm, Kiosk tự động đăng xuất nhân viên hiện tại và đưa thiết bị về màn hình đăng nhập.

Đăng nhập lại sau khi thoát

Sau khi thoát, thiết bị về màn hình đăng nhập. Để khởi động lại Kiosk cho ca tiếp theo, nhân viên đăng nhập lại và chọn sự kiện/cửa — Kiosk sẽ tự khởi động. Xem chi tiết các bước đăng nhập ở trang đăng nhập.

Tham khảo liên quan

Đăng nhập và chọn cửa quét

Các bước nhân viên đăng nhập vào Scanner trước khi bật Kiosk.

Các tình huống đặc biệt khi quét

Cách xử lý vé đã dùng, vé trùng, khách vào nhầm cửa và các rắc rối khác.