Trường hợp đặc biệt tại cửa

Hầu hết khách mời đến cửa với mã QR sẵn sàng trên điện thoại — bạn chỉ cần quét và cho vào. Tuy nhiên, sẽ có những tình huống cần xử lý tay: khách quên vé, mất điện thoại, quét nhầm, hoặc sự kiện sử dụng chế độ kiosk tự phục vụ. Trang này hướng dẫn bạn xử lý từng trường hợp.

Nút “Không có vé” — tra cứu thủ công

Khi khách đến cửa mà không có mã QR (quên vé, hết pin điện thoại, mất tin nhắn email), bạn không cần từ chối họ. Dùng nút Không có vé (No Ticket) trên màn hình Scanner để tra cứu khách theo tên hoặc email.

Chạm nút “Không có vé” trên màn hình chính của Scanner. Hộp thoại tìm kiếm hiện ra.
Nhập tên hoặc email của khách vào ô tìm kiếm. Hệ thống tìm trong danh sách vé của sự kiện hiện tại.
Chọn đúng khách từ kết quả tìm kiếm. Kiểm tra lại tên và email với khách để tránh nhầm người trùng tên.
Xác nhận check-in thủ công. Hệ thống ghi nhận kiểm vé theo phương thức tra cứu thủ công.
Xem kết quả trên màn hình — xanh lá nếu vé còn hiệu lực, đỏ nếu vé đã hết hạn hoặc bị thu hồi.

Quét trùng — khách đã được check-in

Khách có thể vô tình đưa mã QR ra quét lần thứ hai (ví dụ: ra ngoài rồi quay lại, hoặc nhầm lẫn với người nhà). Cách hệ thống xử lý phụ thuộc vào việc sự kiện có bật cho phép check-out hay không.

Sự kiện KHÔNG bật check-out (vào một lần)

Khi bạn quét lại một vé đã check-in, màn hình hiện màu vàng với trạng thái “Đã check-in rồi”:

Thông báo: khách đã được check-in.
Hiển thị thời gian check-in trước đó và cửa check-in để bạn xác minh.
Bạn không cho khách vào lần nữa (trừ khi chính sách sự kiện cho phép).

Sự kiện ĐÃ bật check-out (cho phép ra vào lại)

Khi sự kiện bật tính năng check-out, việc quét lại vé của khách đang ở bên trong sẽ tự động check-out khách. Màn hình hiện màu xanh dương với trạng thái “Tự động check-out (ra vào lại)”:

Lần quét đầu: check-in (xanh lá).
Lần quét thứ hai: check-out (xanh dương) — khách rời sự kiện.
Lần quét thứ ba: check-in lại (xanh lá) — khách quay trở vào.

Mô hình này phù hợp với các sự kiện nhiều ngày hoặc hội chợ cho phép khách ra vào tự do trong ngày.

Chế độ kiosk tự phục vụ

Một số sự kiện triển khai chế độ kiosk — khách tự quét vé của mình mà không cần nhân viên. Máy kiosk thường đặt tại lối vào với camera hướng sẵn về khu vực trình mã.

Khách đến kiosk và đưa mã QR (trên điện thoại hoặc in giấy) vào vùng camera.
Kiosk tự động quét và kiểm tra vé theo cùng quy tắc như Scanner thủ công: mã QR, cửa, dung lượng, hạng vé.
Màn hình hiện kết quả — xanh lá cho vào, đỏ khi từ chối, kèm hướng dẫn ngắn gọn cho khách.
Khách tự vào khi thấy màn hình xanh. Không cần nhân viên canh trực.

Cấu hình kiosk cho phép ban tổ chức thiết lập thời gian chờ nhàn rỗi (idle timeout) và chọn đầu vào (camera hoặc bàn phím). Khi nhàn rỗi quá lâu, kiosk tự quay về màn hình chờ sẵn sàng cho khách tiếp theo.

Bảng tóm tắt xử lý nhanh

Tình huống	Màn hình	Hành động của bạn
Khách không có vé	—	Chạm “Không có vé”, tra cứu theo tên/email, check-in thủ công
Quét trùng (không bật check-out)	Vàng — Đã check-in rồi	Không cho vào; báo ban tổ chức nếu nghi ngờ nhầm
Quét trùng (bật check-out)	Xanh dương — Tự động check-out (ra vào lại)	Cho khách ra; lần quét sau cho vào lại
Kiosk không nhận vé	Đỏ	Điều khách gặp nhân viên hỗ trợ gần kiosk

Trạng thái quét vé

Xem đầy đủ ý nghĩa 15 trạng thái màu trên màn hình Scanner và cách xử lý từng loại.

Quét ngoại tuyến

Hiểu cách Scanner xếp hàng check-in khi mất mạng và tự đồng bộ khi có lại kết nối.

Tổng quan Check-in Sự kiện

Quay lại trang tổng quan để xem lại hai vai trò và toàn bộ hành trình check-in.

Trạng thái quét vé đầy đủ